1.1. Todos los artículos adquiridos en Computer Tech Maintenance SpA (en adelante, CTMAN SpA, o CTMAN®) a través de sus canales de venta oficiales, así como el acceso y uso de su plataforma web estarán sujetos a los siguientes Términos y Condiciones del presente documento, así como de la Legislación Vigente en la República de Chile (en especial, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada).

1.2 El sitio web ctman.cl (en adelante, “Plataforma” o “Sitio” web) es operado por CTMAN SpA (en adelante, el Operador), con domicilio en la calle Serrano #73 oficina 803, comuna Santiago, RM, Chile.

1.3 En consecuencia, todos los actos y contratos, visitas y transacciones que ejecuten o celebren todo cliente, comprador o usuario de CTMAN® en esta plataforma o tienda física, como asimismo sus efectos jurídicos quedarán regidos por estas reglas y sometidas a tal legislación y jurisdicción, constituyendo acuerdo tácito de haber leído, entendido, y estar de acuerdo a plenitud con los términos y condiciones indicados y descritos en el presente documento.

1.4 El Usuario que no acepte estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de ingresar y utilizar el Sitio. Asimismo, ciertos productos u ofertas disponibles podrán tener términos y condiciones adicionales aplicables, los cuales serán debidamente informados y referenciados en el Sitio y/o página del fabricante o notificados por escrito; ya sea esto bajo iniciativa propia, o previa solicitud.

1.5 No podrán utilizar este Sitio quienes hayan sido rechazados, suspendidos temporalmente y/o inhabilitados definitivamente de acceder al Sitio por parte del Operador. El operador se reserva el derecho de suspender o inhabilitar el acceso al sitio en caso de fraude, ataque informático, u otros, conforme a la legislación vigente.

1.6 Este Sitio fue diseñado para operar en la República de Chile. Quien decidiere acceder al Sitio desde cualquier otro estado, nación o territorio, lo hará por su propia iniciativa, bajo su propio riesgo, y estará bajo su cargo toda responsabilidad de cumplir con las leyes locales, normas y reglamentos aplicables.

1.7 El Usuario no podrá ceder, transferir o sublicenciar cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin el previo consentimiento del Operador por escrito. 

1.8 Si cualquier Cláusula incluida en estos Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los demás Términos y Condiciones en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

2.1 Las compras en nuestra tienda pueden realizarse de manera física, a través de nuestro Sitio Web, o vía correo electrónico; esto, únicamente desde terminados en @ctman.cl. Las compras realizadas a través de otras plataformas digitales de comercio electrónico estarán sujetas a los términos y condiciones de dichas plataformas.

2.2 Durante la compra se solicitarán datos del cliente, tales como su número de RUT, número de teléfono y dirección de despacho, si aplicaren, con el fin de poder dar curso a la compra, que únicamente se entenderá como realizada y perfeccionada una vez realizado el pago por parte del comprador.

2.3 En el caso de personas jurídicas, se requiere presentar el E-RUT acompañado de un documento identificatorio que permita corroborar la autorización requerida por el SII para realizar compras en su nombre.

2.4 Todas las cotizaciones y compras online están sujetas a la disponibilidad de existencias del producto o servicio en inventario (en adelante, stock) y validación de pedido. El stock en línea puede tener un desfase; se recomienda consultar directamente cuando el stock de productos publicados sea inferior a 5 unidades. La validación de pedido es un proceso interno cuyo fin es asegurar tanto la autenticidad y vigencia de los datos asociados al comprador, así como la acreditación del pago.

2.5 CTMAN® se reserva el derecho de dejar sin efecto cualquier compra o prestación de servicio de hallarse falsedad, inexactitud, fraude en la información proporcionada, o cuando no hubiere podido contactarse al cliente tras 72h posteriores a la compra. Los servicios de la plataforma web sólo están disponibles para aquellos individuos que tengan la capacidad de contratar; es decir, haber cumplido la mayoría de edad (18) y no presentar ningún impedimento legal según lo dispuesto por la legislación vigente.

2.6 Toda compra estará respaldada por el correspondiente Documento Tributario Electrónico válido ante el SII, boleta o factura, la que será entregada al cliente en formato físico o digital, según CTMAN® lo estime conveniente.

3.1 CTMAN® se reserva el derecho de realizar modificaciones a la información correspondiente a productos, servicios, precios, existencias y condiciones de venta en cualquier momento y sin previo aviso, informando debidamente al cliente de ello, a excepción de productos explícitamente indicados como “en oferta”, cuyo precio será mantenido hasta agotar el stock asociado o caducar la fecha correspondiente a tal oferta.

3.2 Costos de envío, instalación, accesorios, garantías adicionales, entre otros, serán por cuenta del comprador, salvo que se exprese lo contrario.

3.3 Las promociones no son acumulables, salvo que se exprese lo contrario.

3.4 Los precios son expresados en pesos chilenos (CLP) salvo que explícitamente se indique otra cosa. Estos pueden variar según el medio de pago y/o descuentos adicionales, los que serán indicados en la publicación de cada artículo.

3.5 Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado).

3.6 Las cotizaciones cuentan con una vigencia de hasta 72 horas, o hasta agostar stock. Para productos en oferta, incluyendo aquellos indicados explícitamente como tal en cotización, la vigencia será la misma salvo que se especifique otra cosa. Ninguna cotización constituirá o representará reserva alguna.

4.1 Toda entrega se realizará en nuestras instalaciones, salvo que el método de entrega elegido sea mediante despacho, el cual será responsabilidad del comprador proporcionar los datos necesarios para que la entrega sea efectiva.

4.2 Es responsabilidad del comprador cerciorarse que su producto y boleta o factura coincidan con el bien adquirido.

4.3 Para que la entrega de todo producto o servicio adquirido en CTMAN se haga efectiva, el comprador deberá mostrar un documento de identificación válido y vigente en la República de Chile. En caso de retiro por parte de terceros, el comprador deberá indicar previamente por escrito el nombre e identificación de la persona autorizada a actuar en su nombre. No se realizará entrega alguna a quien no se encuentre debidamente autorizado para realizar el retiro de los productos. La Empresa se reserva el derecho de negar la entrega de productos o servicios a quien no cuente con documentación válida.

4.4 Salvo que se indique lo contrario, los costos de despacho corren por cuenta del comprador.

5. DE LAS GARANTÍAS.

5.1 Disposiciones Generales.

5.1.1 Todo producto adquirido en nuestra empresa tiene una garantía limitada entregada por el fabricante, la cual parte desde los seis (6) meses en adelante una vez emitida la boleta o factura de compra. Productos con intervalos de garantía mayores a seis (6) meses, serán indicados.

5.1.2 Es responsabilidad del comprador presentar o hacer llegar el/los productos a nuestras instalaciones, describiendo la falla que presentan. Todo producto devuelto deberá presentarse con su envoltorio original, incluyendo la totalidad de sus accesorios, partes y piezas.

5.1.3 Serán responsabilidad del comprador todos los daños incurridos al producto provenientes del tras- lado del producto a nuestra sede como producto de una solicitud de garantía; por lo cual, es responsabilidad del cliente asegurarse de que el/los productos estén debidamente embalados.

5.1.4 En caso de enviar el/los productos en garantía mediante un tercero, deberá notificar previamente los datos correspondientes de dicha persona, autorizándole a tramitar la garantía en su nombre vía e-mail al correo ventas@ctman.cl. En caso de personas jurídicas, únicamente se aceptarán solicitudes de garantía provenientes de representantes autorizados para realizar trámites en su nombre, requiriendo la presentación de E-Rut, cédula electrónica o documento acreditatorio correspondiente.

5.1.5 En determinados productos, la garantía deberá ser gestionada por el comprador directamente con la marca, presentando la correspondiente boleta o factura de compra, en su sitio web y/o Servicio Técnico Autorizado.

5.1.6 Los costos de envío y/o devolución por razones de garantía correrán por cuenta del comprador, salvo que se indique explícitamente otra cosa.

5.1.7 Monitores: Únicamente se aceptarán garantías a partir de 3 pixeles quemados o apagados, exceptuando aquellos que tienen garantía de cero pixeles por parte del fabricante.

5.1.8 En caso de que el producto no presente falla alguna, se realizará un cobro mínimo de $15.000 pesos al cliente por concepto de revisión, sin perjuicio de incurrir en costos adicionales por concepto de servicio técnico, los que serán previamente indicados al comprador.

5.1.9 En casos especiales y bajo expreso requerimiento del comprador, podrá recibirse el producto en garantía para su envío al Servicio Técnico Autorizado de la marca; sin embargo, bajo esta modalidad, el comprador entiende y acepta que, tanto el tiempo requerido para procesar la garantía, así como su envío y resolución supondrán un mayor tiempo de respuesta dados el intervalo requerido para procesar internamente toda solicitud de garantía, su envío y recepción, así como el tiempo requerido por el Servicio Técnico Autorizado de la marca para emitir la resolución correspondiente.

5.1.10 En caso de que el producto se encuentre fuera de stock o su producción o distribución haya sido descontinuada, se realizará la devolución del dinero o al comprador, también se le ofrecerán alternativas o la opción de cambiarlo por otro producto.

5.1.11 Las devoluciones de dinero se harán en un plazo no superior a diez (10) días contados desde la fecha de aprobación.

5.1.12 Toda responsabilidad civil al adquirir productos o servicios en el Sitio está limitada al monto del producto o servicio adquirido, renunciando a cualquier indemnización o reclamación posterior.

5.2 Causales de Rechazo de Garantía.

5.2.1 Toda solicitud de garantía será rechazada por las siguientes causales:

a) Incumplimiento de lo establecido en las Disposiciones Generales establecidas en los ítems del 5.1.2 al 5.1.7 del presente documento.

b) Alteración o daño del número de serie, código de barras, u otro elemento identificador del producto.

c) Discrepancia entre el número de serie del producto, y el del envoltorio o embalaje original.

d) Si el número de serie y/o modelo del producto, según corresponda, no coincide(n) con la factura o boleta emitida por CTMAN®.

e) Vulneración de sellos de garantía, incluyendo etiquetas indicadoras hidrocrómicas (de agua) y/o sensores de impacto.

f) Evidencia de maltrato, manipulación incorrecta, uso indebido, o modificaciones, atribuibles al usuario.

g) El producto no presente ninguna falla; ante esto, aplicará el ítem 5.1.6 del presente documento.

h) Productos de Segunda Selección o En Liquidación, cuya condición será explícitamente indicada en la boleta o factura correspondiente.

5.3 Garantía de satisfacción – (‘Devolución por arrepentimiento’)

5.3.1 Para las compras realizadas Vía web, en caso de arrepentimiento, el comprador tiene 24h para solicitar la cancelación del pedido.

5.3.2 El comprador puede solicitar la devolución por arrepentimiento por un plazo de 10 días a contar de la fecha de facturación, el producto debe estar sellado y sin presentar daño alguno, de lo contrario la solicitud será rechazada.

5.3.3 Una vez aceptada la solicitud, el cliente tiene la opción de aceptar la devolución del dinero, o bien cambiar el producto por otro, cancelando la correspondiente diferencia, si hubiere lugar a ello.

6.1 Pedidos Electrónicos de Software (Licencias de software, ESD)

6.1.1 Los pedidos ESD se procesan inmediatamente después de finalizar el proceso de compra. Bajo condiciones normales de operación, hasta 1 hora posterior a la compra realizada dentro del horario de atención, será enviado al correo electrónico asociado la cuenta de usuario del portal CTMAN la respectiva información sobre la compra, instrucciones y enlaces de descarga del software respectivo, sea en forma de link, o de archivo adjunto.

6.1.2 Es responsabilidad del usuario preservar y resguardar el identificador, código, número de serie, o cuenta del producto hasta su uso, así como reportar la no llegada del mismo o cualquier otro contratiempo asociado al mismo dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la compra para gestionar su reenvío a la dirección de correo electrónico asociada a su perfil de usuario. Para esto, puede comunicarse a soporte@ctman.cl. Una vez transcurrido ese tiempo, se entenderá la compra como finalizada o abandonada, renunciando a cualquier reclamo posterior.

6.1.3 En las compras múltiples realizadas en un mismo pedido, las URL de cada pedido deberán descargarse una a una, retornando al correo de confirmación previo a descargar la siguiente.

6.1.4 En caso de invalidez del identificador, código, número de serie, o cuenta del producto, deberá contactarse vía correo electrónico a la dirección indicada en el numeral 6.1.2 para solicitar la copia del correo con los códigos de producto asociados a la compra.

6.1.5 Para la descarga de algunos productos, será requerido por parte del proveedor de software registrarse en su respectivo portal para acceder al Centro de Descargas. De olvidar las credenciales de acceso a dicho portal, el comprador deberá gestionar la recuperación de su cuenta con el respectivo proveedor de software desde su portal o medios de contacto, eximiendo a CTMAN SpA de toda responsabilidad ulterior.

6.2. Cancelación y devoluciones:

6.2.1: Los productos adquiridos en CTMAN etiquetados como "Producto Intangible", "Licencia de software" o similar, no estarán sujetos a cancelación, reembolso, o devolución alguna.

6.2.2. Excepcionalmente, queda a elección y criterio de CTMAN SpA el rectificar, corregir, enmendar o resarcir cualquier compra asociada a este tipo de producto provisto que el fabricante, plataforma, centro de descargas, lo permitan.

Última actualización: 2025-02-07; 09:21